․Cheers雜誌文章 : 慘遭痛罵，如何迅速恢復……

My thoughts--
The person with whom we argue today,
we may work with him/her tomorrow. It really is a small world.
Everything is a play. We're all in this play.

Play hard and with ease.

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慘遭痛罵，如何迅速恢復……
被主管劈頭斥責，即使能暫時壓下內心的創痛，但持續累積鬱悶終究不是長久之計。究竟被痛罵時該怎麼回應？事後如何撫平傷口，重振精神？

主講：阮淑祥（台灣大哥大公司公共事務處處長兼副發言人）
整理--劉妤葶

2006年 7月 Cheers雜誌

讓主管非破口大罵不可的理由有4類，不妨檢視自己的情況屬於哪一種。

第1，結果與主管預期呈現嚴重落差。
員工應細膩地觀察主管的期望，進而分析事情為何與主管預期相左。如果問題在於能力不足，先思考如何充實自己；假如是粗心大意而出錯，行事須更為謹慎；假使自己只想交差了事，主管卻要求高標準，就不能抱持打混的心態，必須更加努力、認真。

其實工作人也可以暗自觀察周遭哪些同事容易被主管痛罵，哪些同事常被誇獎，仔細領略其中差異，見賢思齊。

第2，主管個人情緒掌控能力不佳。
就我觀察，高達50％的痛罵是因為主管情緒管理有問題，如果主管經常破口大罵，80％的同事都被颱風尾掃過，可能就屬於這一類。事實上很多狀況主管不必靠痛罵，也能達到教導、訓斥、糾正員工的目的，所以我認為這是最差的管理方式，畢竟主管帶領的是成年的員工，而不是未成年的孩童，痛罵會讓人非常沒面子，嚴重擊潰員工個人自尊。

第3，經過不斷提醒屢犯同樣錯誤。
當主管覺得自己對員工的再三犯錯已經忍無可忍，痛罵其實是「敲醒」員工、逼他正視問題的動作。在這樣的情況，員工必須很嚴肅的面對錯誤，想辦法改善，做出絕不再犯的承諾，不然最後的下場很可能是考績完蛋，或不再任用。

第4，失誤釀成公司極大的危機。
當員工一時的疏忽，導致公司商譽受影響，甚至演變成難以挽回的損失，主管不僅會面臨來自高層的壓力，更須擔負全責。員工被痛罵時應勇於承認錯誤，盡快找出補救辦法、讓公司的損失降到最低，重點是幫公司度過難關，絕不能推託責任、或找理由替自己脫罪。

當眾開罵，誰都下不了台
我覺得主管即使要採取痛罵的方式，也應該是關起門來私下教訓。至少要給員工基本的尊重，這樣在主管將怒氣發洩完畢，重新冷靜下來後，部屬也才能清楚地把事情真相回饋給主管。

在公眾場合開罵其實相當不智，因為旁人並不清楚事情原委，部份同仁可能會對被罵的員工產生能力差的誤解，也有人反而會認定是主管過於情緒化，因此公開痛罵，對主管或員工都是傷害。即便主管罵錯人，也容易因為下不了台，而讓整個場面流於非理性的爭辯。

較恰當的做法是在主管稍微冷靜時回應：「老闆，發生這樣的結果我深感抱歉，不過這件事過程有點複雜，不如我馬上把資料準備好，到您辦公室裡向您說明清楚，我們再看有沒有辦法可以補救。」待轉移陣地再誠懇地補上有條理的說明，主管也會認為你是問題解決者 （solution driver），而非一天到晚闖禍的人（trouble maker）。

被嚴厲斥責≠世界末日
第1次被痛罵，工作人應該建設性的思考：主管願意罵你表示還有補救的機會，不然他大可以直接叫你寫辭呈走人。所以別讓自己連續幾天沉浸在負面情緒裡，吃不下睡不好，就算再難過，半小時後就應該以正面思考重振心情。

建議上班族可將主管的痛罵視為預警訊號，畢竟提前警告總比哪天火山爆發來得好。有時候主管氣到沒力，懶得告訴你錯在哪裡，你也可以向其他資深同事請益，改正錯誤後找一天再向主管請示，說不定主管感受到你的誠意，反而願意花時間坐下來教你。

․"如果你是雨, 你願意下在哪裡?"

有一篇投影片(雨啊，請你到非洲)覺得不錯, 與您分享.



這陣子常會想到: 如何能將創意思考/行動, 帶入企業社會責任的實現?

在等紅燈時, 搭捷運時, 這的確是個能讓人與車水馬龍的喧囂暫時隔絕,

卻又能與眼前的一切浮動合而為一的思考訓練.



" 如果你是雨, 你願意下在哪裡? "



都市的我們習以為常的自來水, 在廣闊的非洲大地, 卻是求之不得的甘霖.



營養過剩的都市人, 食物多到需要餿水回收處理, 而在非洲的饑荒孩子,

會將領到的口糧先給更小的小朋友, 然後再吃他們吃剩的.



" 請停下腳步看他們一眼. 只要一點點關心, 你就能看到該為受苦的孩子做些什麼. "



我們有極豐富的資源, 這些資源來自社會國家, 理所當然, 應以各種方式回饋給廣大的社會群體.

與這個社會共生共榮. 這是現在說的企業社會責任, 不過, 我更認為, 這是我們的義務.



現在我們的能力, 也許未及非洲(將來有可能!), 但我們至少能為周遭的環境,

為台灣的社會做些什麼, 不為什麼的做, 不為了塑造企業形象而做, 不為掌聲而做,

不為鋪設潛在商機而做, 能做得到嗎? 做得下去嗎? 在這個事事要雙贏, 多贏的時代裡,

企業社會責任會以什麼樣貌被呈現出來?..我很好奇想知道.



也許我的思考訓練題目, 應該改成,

" 如何能以創意的思考/溝通方式, 構建實現企業社會責任的行動計劃, 並獲得企業經營團隊的認同? "



" 人生不是取決於你擁有什麼, 而是取決於你的身邊有誰, 和你有多少愛. "

有沒有能力將對周遭/對社會的愛與關懷, 適時妥切地傳遞給需要的人/事/物/地方?

․新的一天 A New Day

Good morning,

今天早晨讀到一段文字, 覺得很不錯, 在網路上也看到有人貼在部落格上, 轉貼與大家分享~
I read these nice messages on my way to work this morning. I also found people post themon their blogs.
Forward them to you to share the power of these words~
加油喔! :-)
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新的一天
又是新的一天， 上蒼賜給我這新的一天，我做什麼都可以， 我可以浪擲虛度， 也可以小心珍重。
今天我要做的事非常重要， 因為我把生命中的一天和它交換， 當明天來到，今天永遠消逝， 填補它的空缺是我所完成的事。
我努力耕耘，不要損失； 我選擇善良，不要邪惡；我希望成功，不要失敗。
因為我要永遠記住，我為這些所付出的是我生命中的一天。

A New Day
This is the beginning of a new day.I have been given this day to use as I will.
I can waste it or use it for good.What I do today is very important
because I'm exchanging a day of my life for it.
When tomorrow comes, today will be gone forever,leaving in its place whatever I have traded for it.
I pledge to myself that it shall be gain, not loss; good, not evil;
success, not failure.In order that I shall not regret the price I paid for this day.

*出處excert from: 菩曼仁波切傳記，p239-240
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․找回起初的熱情-詹怡宜讀《發掘你的太陽魔力—像太陽馬戲團一樣熱情有創意》

莫忘初衷

讀了詹怡宜的推薦文章之後, 讓我也回想起研究所快畢業前, 開始領薪實習工作的第一天,
開車在北加州101號公路上, 加州清晨的陽光, 與矽谷川流的車陣,
就像我的心情, 緊張卻振奮..."God, 我開始工作了!".

獲聘為正式員工, 領到正式識別證, 領到貼在辦公室門外, 寫著 "JEANNA CHEN"的名牌,
網路機房轟轟轟的trunk運作聲, 第一次坐在會議室裡參加會議,
第一週開始和大家一樣post工作週報,
第一次坐在資深工程師旁學習她debug的方式與謙和的態度,
好多的第一次喔...很多時候, 為的只是寫程式前畫架構,與寫好後執行程式時, 看到結果後, 單純的快樂.
當 Software Engineer 的快樂...
我想這樣的快樂, 和詹怡宜提到的快樂, 是類似的吧~