․讀: "2006 十大服務業評鑑 多服務 1 ％就是贏家"

看了 "2006 十大服務業評鑑 多服務 1 ％就是贏家"(--遠見雜誌11 月號) ,
我覺得從服務業的品質可讀出一個國家的人文深度, 因為服務是為人而產生的,
越能從他人的角度出發服務, 越需要對人需求的深刻體察, 而這是貧富均化,
人民禮儀素養級距不大的社會, 才會開始反思及改變的一環.

因此, 在這個報導裡, 會看到大眾以為的五星級飯店,
卻在突擊查訪中敬陪末座; 而普羅百姓常光顧的７－１１, 卻排名第一
的矛盾現象, 其實多少也反應現今台灣社會的一些景況.　光鮮外麗的外表下,
是內心對平民簡單需求的冷漠, 甚或無情, 但自以為是的行事,
最終會瞞不過廣大消費者清明的心, 及公平的審判～

Some of my thoughts to share with you, my friend..

Wish you a week full of joyful moments.

2006/11/20

․Cheers雜誌文章 : 慘遭痛罵，如何迅速恢復……

My thoughts--
The person with whom we argue today,
we may work with him/her tomorrow. It really is a small world.
Everything is a play. We're all in this play.

Play hard and with ease.

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慘遭痛罵，如何迅速恢復……
被主管劈頭斥責，即使能暫時壓下內心的創痛，但持續累積鬱悶終究不是長久之計。究竟被痛罵時該怎麼回應？事後如何撫平傷口，重振精神？

主講：阮淑祥（台灣大哥大公司公共事務處處長兼副發言人）
整理--劉妤葶

2006年 7月 Cheers雜誌

讓主管非破口大罵不可的理由有4類，不妨檢視自己的情況屬於哪一種。

第1，結果與主管預期呈現嚴重落差。
員工應細膩地觀察主管的期望，進而分析事情為何與主管預期相左。如果問題在於能力不足，先思考如何充實自己；假如是粗心大意而出錯，行事須更為謹慎；假使自己只想交差了事，主管卻要求高標準，就不能抱持打混的心態，必須更加努力、認真。

其實工作人也可以暗自觀察周遭哪些同事容易被主管痛罵，哪些同事常被誇獎，仔細領略其中差異，見賢思齊。

第2，主管個人情緒掌控能力不佳。
就我觀察，高達50％的痛罵是因為主管情緒管理有問題，如果主管經常破口大罵，80％的同事都被颱風尾掃過，可能就屬於這一類。事實上很多狀況主管不必靠痛罵，也能達到教導、訓斥、糾正員工的目的，所以我認為這是最差的管理方式，畢竟主管帶領的是成年的員工，而不是未成年的孩童，痛罵會讓人非常沒面子，嚴重擊潰員工個人自尊。

第3，經過不斷提醒屢犯同樣錯誤。
當主管覺得自己對員工的再三犯錯已經忍無可忍，痛罵其實是「敲醒」員工、逼他正視問題的動作。在這樣的情況，員工必須很嚴肅的面對錯誤，想辦法改善，做出絕不再犯的承諾，不然最後的下場很可能是考績完蛋，或不再任用。

第4，失誤釀成公司極大的危機。
當員工一時的疏忽，導致公司商譽受影響，甚至演變成難以挽回的損失，主管不僅會面臨來自高層的壓力，更須擔負全責。員工被痛罵時應勇於承認錯誤，盡快找出補救辦法、讓公司的損失降到最低，重點是幫公司度過難關，絕不能推託責任、或找理由替自己脫罪。

當眾開罵，誰都下不了台
我覺得主管即使要採取痛罵的方式，也應該是關起門來私下教訓。至少要給員工基本的尊重，這樣在主管將怒氣發洩完畢，重新冷靜下來後，部屬也才能清楚地把事情真相回饋給主管。

在公眾場合開罵其實相當不智，因為旁人並不清楚事情原委，部份同仁可能會對被罵的員工產生能力差的誤解，也有人反而會認定是主管過於情緒化，因此公開痛罵，對主管或員工都是傷害。即便主管罵錯人，也容易因為下不了台，而讓整個場面流於非理性的爭辯。

較恰當的做法是在主管稍微冷靜時回應：「老闆，發生這樣的結果我深感抱歉，不過這件事過程有點複雜，不如我馬上把資料準備好，到您辦公室裡向您說明清楚，我們再看有沒有辦法可以補救。」待轉移陣地再誠懇地補上有條理的說明，主管也會認為你是問題解決者 （solution driver），而非一天到晚闖禍的人（trouble maker）。

被嚴厲斥責≠世界末日
第1次被痛罵，工作人應該建設性的思考：主管願意罵你表示還有補救的機會，不然他大可以直接叫你寫辭呈走人。所以別讓自己連續幾天沉浸在負面情緒裡，吃不下睡不好，就算再難過，半小時後就應該以正面思考重振心情。

建議上班族可將主管的痛罵視為預警訊號，畢竟提前警告總比哪天火山爆發來得好。有時候主管氣到沒力，懶得告訴你錯在哪裡，你也可以向其他資深同事請益，改正錯誤後找一天再向主管請示，說不定主管感受到你的誠意，反而願意花時間坐下來教你。

․"如果你是雨, 你願意下在哪裡?"

有一篇投影片(雨啊，請你到非洲)覺得不錯, 與您分享.



這陣子常會想到: 如何能將創意思考/行動, 帶入企業社會責任的實現?

在等紅燈時, 搭捷運時, 這的確是個能讓人與車水馬龍的喧囂暫時隔絕,

卻又能與眼前的一切浮動合而為一的思考訓練.



" 如果你是雨, 你願意下在哪裡? "



都市的我們習以為常的自來水, 在廣闊的非洲大地, 卻是求之不得的甘霖.



營養過剩的都市人, 食物多到需要餿水回收處理, 而在非洲的饑荒孩子,

會將領到的口糧先給更小的小朋友, 然後再吃他們吃剩的.



" 請停下腳步看他們一眼. 只要一點點關心, 你就能看到該為受苦的孩子做些什麼. "



我們有極豐富的資源, 這些資源來自社會國家, 理所當然, 應以各種方式回饋給廣大的社會群體.

與這個社會共生共榮. 這是現在說的企業社會責任, 不過, 我更認為, 這是我們的義務.



現在我們的能力, 也許未及非洲(將來有可能!), 但我們至少能為周遭的環境,

為台灣的社會做些什麼, 不為什麼的做, 不為了塑造企業形象而做, 不為掌聲而做,

不為鋪設潛在商機而做, 能做得到嗎? 做得下去嗎? 在這個事事要雙贏, 多贏的時代裡,

企業社會責任會以什麼樣貌被呈現出來?..我很好奇想知道.



也許我的思考訓練題目, 應該改成,

" 如何能以創意的思考/溝通方式, 構建實現企業社會責任的行動計劃, 並獲得企業經營團隊的認同? "



" 人生不是取決於你擁有什麼, 而是取決於你的身邊有誰, 和你有多少愛. "

有沒有能力將對周遭/對社會的愛與關懷, 適時妥切地傳遞給需要的人/事/物/地方?

․新的一天 A New Day

Good morning,

今天早晨讀到一段文字, 覺得很不錯, 在網路上也看到有人貼在部落格上, 轉貼與大家分享~
I read these nice messages on my way to work this morning. I also found people post themon their blogs.
Forward them to you to share the power of these words~
加油喔! :-)
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新的一天
又是新的一天， 上蒼賜給我這新的一天，我做什麼都可以， 我可以浪擲虛度， 也可以小心珍重。
今天我要做的事非常重要， 因為我把生命中的一天和它交換， 當明天來到，今天永遠消逝， 填補它的空缺是我所完成的事。
我努力耕耘，不要損失； 我選擇善良，不要邪惡；我希望成功，不要失敗。
因為我要永遠記住，我為這些所付出的是我生命中的一天。

A New Day
This is the beginning of a new day.I have been given this day to use as I will.
I can waste it or use it for good.What I do today is very important
because I'm exchanging a day of my life for it.
When tomorrow comes, today will be gone forever,leaving in its place whatever I have traded for it.
I pledge to myself that it shall be gain, not loss; good, not evil;
success, not failure.In order that I shall not regret the price I paid for this day.

*出處excert from: 菩曼仁波切傳記，p239-240
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․找回起初的熱情-詹怡宜讀《發掘你的太陽魔力—像太陽馬戲團一樣熱情有創意》

莫忘初衷

讀了詹怡宜的推薦文章之後, 讓我也回想起研究所快畢業前, 開始領薪實習工作的第一天,
開車在北加州101號公路上, 加州清晨的陽光, 與矽谷川流的車陣,
就像我的心情, 緊張卻振奮..."God, 我開始工作了!".

獲聘為正式員工, 領到正式識別證, 領到貼在辦公室門外, 寫著 "JEANNA CHEN"的名牌,
網路機房轟轟轟的trunk運作聲, 第一次坐在會議室裡參加會議,
第一週開始和大家一樣post工作週報,
第一次坐在資深工程師旁學習她debug的方式與謙和的態度,
好多的第一次喔...很多時候, 為的只是寫程式前畫架構,與寫好後執行程式時, 看到結果後, 單純的快樂.
當 Software Engineer 的快樂...
我想這樣的快樂, 和詹怡宜提到的快樂, 是類似的吧~

․Amazing Grace 奇異恩典

3/4參加卡內基暖屋活動時, 聽到伊甸基金會的喜樂四重唱演唱的中文版
"奇異恩典 (Amazing Grace)"時, 那時, 抱著睡著的兒子,
看著他甜睡的臉龐, 耳邊迴響著四位盲人歌者寧靜詳和的歌聲,
不禁令我掉下淚來, 是的, "I once was lost, but now I am found; Was blind, but now I see..."

於是, 在網路上分別找了這首歌的中文版及英文版.
這個網頁有中文版的演唱 (不過不是喜樂四重唱演唱的), 按下play就會開始唱了. :-)
http://www.momh.org/songs/theWay/wma_03.htm

這個網站上有 Judy Collins 及 Nana Mourcouri分別唱的Amazing Grace (奇異恩典).
先點以下連結, 然後按下頁面右方的喇叭樂音圖示, 就可分別聽到兩位歌者感人的詮釋.
http://william.cswiz.org/blog/archives/2005-11-07/amazing_grace/
很感人喔, 聽聽看.

http://www.hayley-westenra-international.net/hwi/clips/zo04/amazinggraceDPTV101204.wmv
Amazing Grace(奇異恩典)(LIVE) ~ 獨特的Video清唱版

能夠無條件的去愛人，是源自知道自己正被上天無條件的愛著。

與大家分享 ~

2006/03/21
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奇異恩典

詞：John Newton.1779
曲：Early American Melody 1900

奇異恩典 何等甘甜 我罪已得赦免

前我失喪 今被尋回 瞎眼今得看見

如此恩典 使我敬畏 使我心得安慰

初信之時 既蒙恩惠 真是何等寶貴


(二）
許多危險 試煉網羅 我已安然經過

靠主恩典 安全不怕 更引導我歸家

將來禧年 聖徒歡聚 恩光愛誼千年

喜樂頌讚 在父座前 深望那日快現

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Amazing Grace

Amazing grace! How sweet the sound
That saved a wretch like me!
I once was lost, but now I’m found;
Was blind, but now I see.

’Twas grace that taught my heart to fear,
And grace my fears relieved;
How precious did that grace appear
The hour I first believed.

Through many dangers, toils and snares,
We have already come;
’Tis grace that brought us safe thus far,
And grace will lead us home.

When we’ve been there ten thousand years,
Bright shining as the sun,
We’ve no less days to sing God’s praise
Than when we’d first begun.

Amazing grace! How sweet the sound
That saved a wretch like me!
I once was lost, but now I’m found;
Was blind, but now I see.

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․永遠的領導典範─孫運璿

․為什麼

寶寶問媽媽: 樹公公為什麼這麼高ㄚ?

媽媽:　因為樹公公有喝ㄋㄟ　ㄋㄟ ㄚ, 　喝ㄋㄟ　ㄋㄟ　就會長這麼高了.

媽媽(得意): 所以你要長高就要喝ㄋㄟ　ㄋㄟ, 知道嗎?

寶寶: ..., 樹公公為什麼要喝ㄋㄟ　ㄋㄟ ?

媽媽: 因為它要長高ㄚ

寶寶: ..., 樹公公為什麼要長高ㄚ?

媽媽: 因為長高就可以看很遠ㄚ.

寶寶: ..., 樹公公為什麼要看很遠ㄚ?

媽媽: 因為..., 因為看很遠就可以看到１０１大樓了ㄚ（媽媽鬆了一口氣）

寶寶: (思考中)..., 樹公公為什麼要看到１０１大樓ㄚ?

媽媽(三條線出現中): 因為..., 因為看到１０１大樓就很高興ㄚ （媽媽再度鬆了一口氣）

寶寶: (思考中)...,　為什麼樹公公看到１０１大樓就很高興ㄚ？　

媽媽（左右兩邊各出現三條線）: 因為..., 因為１０１大樓很高, 樹公公看到１０１大樓那麼高, 就很高興了.

寶寶: (思考中)...,　為什麼樹公公看到１０１大樓那麼高, 就很高興ㄚ？

媽媽心裡暗想, 對ㄚ, 看到１０１大樓那麼高有什麼好高興的？ 但此時, 可以跟寶寶說: "對ㄚ, 看到１０１大樓那麼高也沒什麼好高興的"嗎? 該跟寶寶說什麼呢? 正盤算中,...,
寶寶又問了: 為什麼１０１大樓這麼高ㄚ? 它喝很多ㄋㄟ　ㄋㄟ　是不是?

媽媽: 是ㄚ.

寶寶: 為什麼101大樓要喝這麼多ㄋㄟ　ㄋㄟ　ㄚ?

媽媽: 因為它要長好高好高ㄚ

寶寶: 為什麼101大樓要要長好高好高ㄚ?

媽媽：　因為．．．

寶寶: 為什麼．．．

媽媽：　．．．．．．．．．．．（變成一個很有創意的媽媽）