․"從巴黎流浪漢 看未來的隱憂和希望"

搭捷運經過劍潭到圓山時, 從車上往下看, 偶爾會看到,
有人睡在河邊橋墩旁, 當下心裡想到的是, 應該很冷吧?!
睡得著嗎?

劍潭捷運旁的公園長椅上, 也會坐著不算老,
卻一頭垢髮,滿臉鬍渣,髒衣髒褲的...遊民吧~
因為旁邊還有個小拖車, 載個大棉被及看來像是他的家當的雜物.

士林捷運站街道旁長椅, 晚間十點多, 當店家打烊熄燈,
是過往行人快步回家的時候, 會看到應還算年輕的中年婆婆,
穿著單薄的白色短汗衫, 披著花白的散髮, 坐在報紙上, 那應是她今
晚的睡墊... 還有, 總是一身黑衣服, 分不清是黑色還是髒的, 一位
不算老的老先生, 笑笑的, 或坐或睡在長椅上.

這幾個點, 一鄰近中山北路北美館, 一離圓山大飯店不遠, 一在士林
官邸附近, 應都還算是首善之區的台北的富華區段, 以地價來看, 一
坪約在40-60萬上下, 甚至官邸附近, 現在出價到70萬以上. 住附近
的人, 應該生活都還算可以吧? 怎麼了? 為什麼?

這些街景初次映入眼簾時, 我心中的驚訝, 不亞於初次在美國遇到
白種流浪漢伸手向我要錢的震動.

與您們分享以下這篇文章, 她提出的想法與疑問, 也許也能在你我心
中停留些許時間, 沉澱.
可能對於社會的一些現象, 我們真的無能為力, 但或許日後某一天,
我們沉澱後昇華的想法, 會藉由其他更有能力者加以實現,
我們可以一起努力, 祝福大家~

2007/02/07
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文章來源:
http://www.cyberone.com.tw/ItemDetailPage/MainContent/05MediaContent.aspx?MMMediaType=business_management&MMContentNoID=37929

從巴黎流浪漢 看未來的隱憂和希望 巴黎流浪漢身邊必定陪伴著狗
工商時報/工商經營報／經營知識/D3版　吳心怡
2007/2/7

以17-30歲的年輕人居多，而且白人比黑人多。這些現象透露出什麼
樣的訊息？

上次我概略談到4個城市：台北、巴黎、東京、北京的流浪漢特徵。
今天起，我將分別從每個城市的流浪漢特徵提出問題與更多與眾不同
的現象，提供大家思考未來。這裡所講的「未來」必定包括了隱憂與
希望。

未來一直在。就像過去一直在一樣。在哪裡呢？在「現在」。為什麼
要從流浪漢身上去觀察？因為未來與過去，在他們身上停留最久。

今天先從第一個城市巴黎談起。

巴黎的流浪漢有幾個特點：身邊必定陪伴1隻到3隻不等的狗；17到
30的年輕人很多；淪落到路邊乞討的白種人比黑人多90％以上；在地
鐵中大肆叫囂鬧事的都是黑人；喝醉的很多…。

我喜歡提出問題，各種具前瞻性的答案就交給各位。

1.當然我們絕對不該用膚色來評斷，只是當顯而易見的乞丐與流浪漢
的膚色多數偏向白色的時候，是不是會暗示了一些值得反省的事？

為什麼不是黑膚人種比較多？

為什麼不可以是白膚乞丐多？

不同膚色流浪漢引起的社會議題為什麼(憑什麼)不一樣？

即使是無所事事的乞丐，也比具備產能者更有資格拿到居留權嗎？

這會如何影響法國總統大選？包括候選人的政策。

2.沒有一個社會裡有那麼多的流浪漢或乞丐有寵物陪伴的。

我看過很多次流浪漢把食物分成兩半，一半給他的狗。

這裡有3個有趣的事實：巴黎流浪漢很少因為孤單而成群結隊，因為
他們選擇狗作伴；人們會比較願意施捨食物或錢給有狗在身邊的流浪
漢；有狗的流浪漢可能髒亂不堪，狗卻都算乾淨。我認為，當一個社
會同情狗比同情人多一些的時候，這要不是極度智慧成熟，就是極度
自私自大。

3.年輕的乞丐或流浪漢是如何產生的？

4.20歲以上，45歲以下的乞丐算不算罪犯？

可能的罪包括：污染城市景觀、糟蹋食物、羞辱父母、浪費地球等等等。

5.平均幾個人供養1個流浪漢或乞丐，對該城市的商機是什麼？

6.把流浪漢或乞丐集中可以做什麼？

7.「流浪漢」已經有其他形式在這個時代產生了，發現了嗎？這是商機。

8.「乞丐」已經有其他形式在這個時代產生了，發現了嗎？這是商機。

9.移民政策與種族隔離政策會使施法國家與受法國家之間在商業上更
緊密合作。

10.巴黎冬季的流浪漢／乞丐，比夏天少很多。他們去哪裡了？( 答
案不是死了！)

11.阿拉斯加有沒有流浪漢？巴里島有沒有流浪漢？如果，前者沒
有，後者有，我們的未來就太有趣了。(作者為資深創意人／導演，
信箱為CESTSUCRE@GMAIL.COM)

․讀: "2006 十大服務業評鑑 多服務 1 ％就是贏家"

看了 "2006 十大服務業評鑑 多服務 1 ％就是贏家"(--遠見雜誌11 月號) ,
我覺得從服務業的品質可讀出一個國家的人文深度, 因為服務是為人而產生的,
越能從他人的角度出發服務, 越需要對人需求的深刻體察, 而這是貧富均化,
人民禮儀素養級距不大的社會, 才會開始反思及改變的一環.

因此, 在這個報導裡, 會看到大眾以為的五星級飯店,
卻在突擊查訪中敬陪末座; 而普羅百姓常光顧的７－１１, 卻排名第一
的矛盾現象, 其實多少也反應現今台灣社會的一些景況.　光鮮外麗的外表下,
是內心對平民簡單需求的冷漠, 甚或無情, 但自以為是的行事,
最終會瞞不過廣大消費者清明的心, 及公平的審判～

Some of my thoughts to share with you, my friend..

Wish you a week full of joyful moments.

2006/11/20

․Cheers雜誌文章 : 慘遭痛罵，如何迅速恢復……

My thoughts--
The person with whom we argue today,
we may work with him/her tomorrow. It really is a small world.
Everything is a play. We're all in this play.

Play hard and with ease.

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慘遭痛罵，如何迅速恢復……
被主管劈頭斥責，即使能暫時壓下內心的創痛，但持續累積鬱悶終究不是長久之計。究竟被痛罵時該怎麼回應？事後如何撫平傷口，重振精神？

主講：阮淑祥（台灣大哥大公司公共事務處處長兼副發言人）
整理--劉妤葶

2006年 7月 Cheers雜誌

讓主管非破口大罵不可的理由有4類，不妨檢視自己的情況屬於哪一種。

第1，結果與主管預期呈現嚴重落差。
員工應細膩地觀察主管的期望，進而分析事情為何與主管預期相左。如果問題在於能力不足，先思考如何充實自己；假如是粗心大意而出錯，行事須更為謹慎；假使自己只想交差了事，主管卻要求高標準，就不能抱持打混的心態，必須更加努力、認真。

其實工作人也可以暗自觀察周遭哪些同事容易被主管痛罵，哪些同事常被誇獎，仔細領略其中差異，見賢思齊。

第2，主管個人情緒掌控能力不佳。
就我觀察，高達50％的痛罵是因為主管情緒管理有問題，如果主管經常破口大罵，80％的同事都被颱風尾掃過，可能就屬於這一類。事實上很多狀況主管不必靠痛罵，也能達到教導、訓斥、糾正員工的目的，所以我認為這是最差的管理方式，畢竟主管帶領的是成年的員工，而不是未成年的孩童，痛罵會讓人非常沒面子，嚴重擊潰員工個人自尊。

第3，經過不斷提醒屢犯同樣錯誤。
當主管覺得自己對員工的再三犯錯已經忍無可忍，痛罵其實是「敲醒」員工、逼他正視問題的動作。在這樣的情況，員工必須很嚴肅的面對錯誤，想辦法改善，做出絕不再犯的承諾，不然最後的下場很可能是考績完蛋，或不再任用。

第4，失誤釀成公司極大的危機。
當員工一時的疏忽，導致公司商譽受影響，甚至演變成難以挽回的損失，主管不僅會面臨來自高層的壓力，更須擔負全責。員工被痛罵時應勇於承認錯誤，盡快找出補救辦法、讓公司的損失降到最低，重點是幫公司度過難關，絕不能推託責任、或找理由替自己脫罪。

當眾開罵，誰都下不了台
我覺得主管即使要採取痛罵的方式，也應該是關起門來私下教訓。至少要給員工基本的尊重，這樣在主管將怒氣發洩完畢，重新冷靜下來後，部屬也才能清楚地把事情真相回饋給主管。

在公眾場合開罵其實相當不智，因為旁人並不清楚事情原委，部份同仁可能會對被罵的員工產生能力差的誤解，也有人反而會認定是主管過於情緒化，因此公開痛罵，對主管或員工都是傷害。即便主管罵錯人，也容易因為下不了台，而讓整個場面流於非理性的爭辯。

較恰當的做法是在主管稍微冷靜時回應：「老闆，發生這樣的結果我深感抱歉，不過這件事過程有點複雜，不如我馬上把資料準備好，到您辦公室裡向您說明清楚，我們再看有沒有辦法可以補救。」待轉移陣地再誠懇地補上有條理的說明，主管也會認為你是問題解決者 （solution driver），而非一天到晚闖禍的人（trouble maker）。

被嚴厲斥責≠世界末日
第1次被痛罵，工作人應該建設性的思考：主管願意罵你表示還有補救的機會，不然他大可以直接叫你寫辭呈走人。所以別讓自己連續幾天沉浸在負面情緒裡，吃不下睡不好，就算再難過，半小時後就應該以正面思考重振心情。

建議上班族可將主管的痛罵視為預警訊號，畢竟提前警告總比哪天火山爆發來得好。有時候主管氣到沒力，懶得告訴你錯在哪裡，你也可以向其他資深同事請益，改正錯誤後找一天再向主管請示，說不定主管感受到你的誠意，反而願意花時間坐下來教你。

․"如果你是雨, 你願意下在哪裡?"

有一篇投影片(雨啊，請你到非洲)覺得不錯, 與您分享.



這陣子常會想到: 如何能將創意思考/行動, 帶入企業社會責任的實現?

在等紅燈時, 搭捷運時, 這的確是個能讓人與車水馬龍的喧囂暫時隔絕,

卻又能與眼前的一切浮動合而為一的思考訓練.



" 如果你是雨, 你願意下在哪裡? "



都市的我們習以為常的自來水, 在廣闊的非洲大地, 卻是求之不得的甘霖.



營養過剩的都市人, 食物多到需要餿水回收處理, 而在非洲的饑荒孩子,

會將領到的口糧先給更小的小朋友, 然後再吃他們吃剩的.



" 請停下腳步看他們一眼. 只要一點點關心, 你就能看到該為受苦的孩子做些什麼. "



我們有極豐富的資源, 這些資源來自社會國家, 理所當然, 應以各種方式回饋給廣大的社會群體.

與這個社會共生共榮. 這是現在說的企業社會責任, 不過, 我更認為, 這是我們的義務.



現在我們的能力, 也許未及非洲(將來有可能!), 但我們至少能為周遭的環境,

為台灣的社會做些什麼, 不為什麼的做, 不為了塑造企業形象而做, 不為掌聲而做,

不為鋪設潛在商機而做, 能做得到嗎? 做得下去嗎? 在這個事事要雙贏, 多贏的時代裡,

企業社會責任會以什麼樣貌被呈現出來?..我很好奇想知道.



也許我的思考訓練題目, 應該改成,

" 如何能以創意的思考/溝通方式, 構建實現企業社會責任的行動計劃, 並獲得企業經營團隊的認同? "



" 人生不是取決於你擁有什麼, 而是取決於你的身邊有誰, 和你有多少愛. "

有沒有能力將對周遭/對社會的愛與關懷, 適時妥切地傳遞給需要的人/事/物/地方?